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沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。沟通风格测试--让每个学员认识自己工作案例演练 |
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队，如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。
项目介绍
沟通风格测试--让每个学员认识自己
情境录像案例--识别他人
工作案例演练--体会有效沟通
拓展目的
通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性，了解沟通的前提，找出组织沟通中的障碍及克服方法；
掌握有效沟通的主要步骤与方法；掌握领会与上司、下属有效沟通的要点；
掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧；
认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法；
学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
拓展特色
特色是：爱心，真心，诚心，用心，耐心。
项目流程
第一章：沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、阻碍有效沟通的因素
2、怎样克服沟通的障碍
第二章：认知篇--了解自己，认知他人
一、沟通中的印象来自那些方面
二、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
2、沟通的四种风格
3、不同沟通风格的人怎样相互看
4、学会聆听--积极倾听
5、设身处地--建立同理心
第三章：应对篇--个人沟通技巧
一、加强信任：有效沟通的前提
二、换一种说话方式：培养口语沟通能力
三、肢体语言：强化沟通表达的加速器
四、与领导沟通的技巧
五、与部下沟通的技巧
六、与同事沟通的技巧
第四章：提高篇--组织沟通技巧
一、管理沟通的双向度
二、管理沟通的基本要素
三、沟通中的冲突处理
四、提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧
注意事项
明确内训目的与对象
明确企业内训课程选择
明确企业内训机构选择
明确企业内训实施
明确企业内训评价
